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服务质量专员返回列表

  • 工作职责

    1、负责协助部门集团服务投诉单的分析还原并对日清投诉单的责任分析、投诉申诉日清并分析结果常态化输出；

    2、负责监控电商差评还原数据跟踪监控，协助部门做提升评价率；
    3、负责协助部门提升集团首次解决率的举措提升；提升人效、客户满意度及品牌对外形象；
    4、以月度为单对服务结果进行通报并对提升举措进行跟踪闭环验证；
    5、以季度为单位对各服务部门的服务质量进行绩效评分通报，并组织服务质量案例分析会议；
    6、领导指派的其他工作任务。

  • 任职要求



    1、2年以上服务质量或客服相关的工作经验；

    2、有产品质量管理或服务质量管理工作经验者优先；
    3、熟练掌握统计分析工具。

     

  • 招聘人数

    1人

  • 工作地点

           惠州

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